پایان نامه رشته علوم تربیتی
برای راهنمای بیشتر و مشاهده فهرست کلی مطالب بر روی لیست همه فایلها کلیک کنید.
تمامی کالاها و خدمات این فروشگاه، حسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه میباشند و فعالیتهای این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران می باشد.

بررسی میزان تاثیر کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر میزان رضایت مشتریان

زهرا حسینی 1394/09/15 دسته بندی : روش تحقیق 1
تعداد صفحات : 28 صفحه

مقدمه

بررسی طرح تحقیق

فرضیه کلی پژوهش

فرضیه های فرعی پژوهش

اهداف تحقیق

ادبیات پژوهش

رضایت مشتری

تعریف خدمت

طبقه بندی خدمات

اهمیت کیفیت در ارایه خدمات به مشتریان

ایجاد موانع رقابتی

وفاداری مشتری

محصولات متمایز

کاهش هزینه های بازاریابی

قیمتهای بالاتر

جایگاه مشتری در بانک کشاورزی

روش اجرایی پژوهش

روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه از جامعه مورد مطالعه

ابزار سنجش

نتیجه گیری و پیشنهاد

نتیجه گیریهای کلی از فرضیات

نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل آمار توصیفی و استنباطی

نتایج حاصل از بررسی حیطه های کیفیت خدمات

حیطه دوم پاسخگو بودن

حیطه سوم اطمینان دادن

حیطه چهارم همدلی داشتن

حیطه پنجمحفظ ظاهر نمودن

ارائه پیشنهاد برای تحقیقات آینده:

فهرست منابع:

بررسی میزان تاثیر کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر میزان رضایت مشتریان
خرید و دانلود | 4,000 تومان
گزارش تخلف به پلیس سایت
مطالب مرتبط